Webhelp recrute pour son installation au Bénin, pour les postes de, Technicien IT confirmés, quality analyst et correspondant sécurité de l’information.
Webhelp est une entreprise de relations client avec 80 000 collaborateurs à travers le monde dont déjà 20 000 employés en Afrique. Pour ses activités au Bénin l’entreprise désire recruter pour les postes de Techniciens IT confirmés, quality analyst et correspondant sécurité de l’information.
- Type de contrat : CDD
- Lieu de travail : Cotonou, Bénin
Poste 1 : TECHNICIEN IT CONFIRMÉ
WebHelp recrute des techniciens en informatique confirmés pour des missions spécifiques.
Les missions du Technicien IT
- Installation et maintenance des infrastructures informatiques (logiciel, matériel) et télécoms en fonction des configurations internes, de la politique et de la législation relative à l’entreprise ;
- Veiller au maintien, à la sauvegarde et à l’intégrité des systèmes d’échange de données sur les plateformes dédiées ;
- Assurer la sécurité des réseaux informatiques et télécoms puis instaurer un protocole de lutte contre toute intrusion (piratage ou vol) ;
- Instruire les utilisateurs sur le mode d’emploi des matériels et des logiciels de travail ;
- Proposer régulièrement des protocoles de gestion optimale des services informatiques.
Profil du Technicien IT
Peut être éligible au poste de technicien IT confirmé chez WebHelp, toute personne répondant aux critères suivants :
- Avoir un Bac + 3 en réseau informatique ou une branche équivalente ;
- Justifier d’au moins 5 ans d’expérience à un poste similaire dans un concept offshoring ou des services apparentés ;
- Disposer de prérequis sur les systèmes d’information en centre d’appel et de la méthode ITI ;
- Avoir une bonne maîtrise des systèmes d’exploitation et environnement informatiques notamment : Windows 7/10, Linux, Windows Server dont active directory, Serveur de fichier et DHCP ;
- Faire preuve de rigueur et de confiance ;
- Être dynamique et diligent.
Poste 2 : QUALITY ANALYST
WebHelp recherche un analyste de qualité innovant et expérimenté pour renforcer son équipe.
Les missions du Quality Analyst
En étroite collaboration avec le chef projet, ses missions sont axés sur l’analyse des data, le data mining ainsi que le contrôle de qualité. Il s’agira donc de :
- Présenter les données analytiques auprès du client ;
- Concevoir des plans d’action dans le cadre d’un contrôle de qualité ;
- Recommander, mettre en place et suivre les actions préventives et correctives afin de s’assurer que les normes d’assurance qualité sont respectées.
- Evaluer la fiabilité, les performances et la qualité des agents et des metrics ;
- Faire des synthèses analytiques après l’exploration des données/mining des contacts ;
- Rendre compte périodiquement en interne des résultats des analyses de la qualité.
- Veiller au management de qualité.
Profil recherché
- Être titulaire d’un Bac + 3 au minimum en management des centres d’appels dans une activité entrante ou sortante ;
- Maîtriser les outils bureautiques notamment Word, Excel, PowerPoint et internet ;
- S’exprimer et écrire couramment le français ainsi que l’anglais puis maîtriser en partie, tous les aspects de la gestion des relations ;
- Disposés d’une grande aptitude managérial et analytique ;
- Avoir un sens d’anticipation poussé ainsi qu’une résistance accrue au stress ;
- Aimer remporter des défis.
Poste 3 : CORRESPONDANT SÉCURITÉ OPÉRATIONNELLE
Dans le but d’assurer la sécurité des informations liées à ses opérations, WebHelp recrute un correspondant sécurité opérationnelle pour son implantation au Bénin.
Les missions du Correspondant Sécurité Opérationnelle
- Veiller à la mise en place et au suivi des procédures liées à la sécurité de l’information ainsi qu’à leurs diffusions
- Organiser des programmes de sensibilisation et veiller à la participation de tous les collaborateurs ;
- Veiller à la mise en application effective des politiques et procédure de sécurité ;
- S’assurer de la régularité des audits afin de faire l’état des lieux du respect du référentiel de sécurité ;
- Faire des suggestions pour une amélioration continue ;
- S’assurer de la complétude du tableau de bord de la sécurité informationnelle.
Profil recherché
- Être titulaire d’un Bac + 3 en sécurité de système d’information ;
- Justifier d’une expérience d’un an au minimum à un poste similaire ;
- Parler et écrire couramment le français ainsi que l’anglais ;
- Maîtriser les outils bureautiques tels que EXCEL et PPT ;
- S’y connaître en PCI-DSS ;
- Avoir un sens relationnel, d’analyse et de synthèse développé ;
- Détenir une certification ISO 27001 & 27002, CISA souhaitable ;
- Être rigoureux et endurant.
Pourquoi postuler ?
WebHelp offre plusieurs avantages dans le cadre de ses recrutements notamment :
- Une rémunération très attractive ;
- La garantie d’un environnement et des conditions de travail agréables, avec l’instauration d’une politique de promotion interne et de formation continue subventionnée par le groupe.
Comment postuler ?
Pour candidater à ces offres, vous devez simplement remplir les champs du formulaire puis téléverser votre CV professionnel. Ainsi, pour postuler au poste de :
- Technicien IT confirmé, cliquez ici ;
- Quality analyst, cliquez ici ;
- Correspondant sécurité opérationnelle, cliquez ici.