Offre d’emploi – Un(e) Chargé(e) de clientèle

Une entreprise de services en ligne recrute actuellement un(e) chargé(e) de clientèle (H/F) pour une mission à temps plein.

Type de contrat : CDD – Temps plein

Lieu de travail : Cotonou, Bénin

Profil recherché

Il est recherché une personne très dynamique et qui est force de propositions. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, l’inclusion numérique et à l’aise avec le mode «New Company », vous êtes le (la) bienvenu(e).

Le chargé de clientèle ou la chargée de clientèle doit :

• Avoir au moins le niveau BAC + 2 de préférence ;
• Etre rigoureux (se), organisé(e), et dynamique ;
• Avoir une bonne maitrise des outils informatiques de base (Word, Excel) et être présent(e) sur les réseaux sociaux pour faire la veille ;
• Avoir une très bonne aisance communicationnelle, un très bon relationnel et un contact facile ;
• Etre organisé(e), flexible, motivé(e), discipliné(e), engagé(e) et polyvalent(e) ;
• Avoir le sens aigu de l’initiative et la capacité à travailler de manière autonome ;
• Avoir une excellente maitrise orale et écrite du français (comprendre l’Anglais serait un atout).

Missions

Sous la supervision de la responsable, vous serez chargé(e) des missions suivantes :

• Accueillir et renseigner le client en direct ou par téléphone ;
• Répondre, prendre en charge et traiter les demandes du client ;
• Assurer la satisfaction client et participer à la fidélisation en valorisant les services de la structure ;
• Gérer les réclamations éventuelles des clients ;
• Gérer les tâches administratives et le suivi des dossiers des clients ;
• Assurer le développement de la clientèle (prospection, veille sur les réseaux sociaux, etc.) ;
• Analyser l’expérience du client et proposer à la hiérarchie des pistes d’amélioration.

Comment postuler ? 

Cette offre de chargé(e) de clientèle correspond-elle à votre profil ? Veuillez postuler en envoyant votre CV par mail à l’adresse servicesplusbj@gmail.com. Vous serez contacté pour un entretien si votre CV est sélectionné, sinon vos informations seront conservées dans la base de données de l’entreprise qui recrute.