Fiche métier – Enquêteur

L’enquêteur collecte des données quantitatives fiables pour répondre aux besoins d’une étude commanditée par un client. À partir d’un briefing et d’une trame définissant les objectifs à atteindre, il renseigne un formulaire de satisfaction préétabli auprès d’une population ciblée.

Recruté avant tout sur des compétences de communication et d’investigation, il prend ses dispositions en matériel et en logistique pour entrer en contact avec sa cible, par téléphone, en physique, en ligne ou par tout autre canal précisé par l’employeur. Face à un interlocuteur souvent inconnu, son premier défi est d’engager l’échange dans le respect de l’éthique et du contexte de la personne interrogée, en adaptant continuellement son discours pour obtenir des réponses claires et précises, quitte à devoir se répéter plusieurs fois.

L’enquêteur doit faire preuve de neutralité pour ne pas influencer l’opinion recueillie : son rôle se limite à l’écoute et à la recherche d’informations fiables, tout en gardant une part d’empathie dans ses échanges. Son métier est directement lié à l’évolution des technologies de collecte de données, où l’humain reste indispensable pour juger de la qualité et de la fiabilité des informations rassemblées par la machine.

Aucun niveau d'étude n'est exigé pour ce métier. Il est en revanche impératif de prouver ses compétences relationnelles, linguistiques et rédactionnelles.