Fiche métier — Community Manager

Le Community Manager (CM) gère la relation d’une entreprise, d’une marque ou d’une personnalité publique avec sa communauté sur les réseaux sociaux. Chargé de la communication social media, il anime les conversations, alimente les échanges et assure la modération si nécessaire. Il peut exercer en freelance, au sein d’une entreprise ou en agence.

Le CM sert d’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients : il consolide la réputation en ligne de la marque et contribue à la mise en place d’une stratégie social media efficace. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable Communication, le Social Media Manager et parfois le Content Manager. De plus en plus, il prend également en charge le service après-vente (SAV), les clients utilisant souvent les réseaux sociaux pour leurs réclamations — une mission qui le rapproche alors du Responsable Commercial.

Le Community Manager est souvent confondu avec le Social Media Manager (SMM), mais leurs rôles diffèrent : le SMM élabore la stratégie social media de l’entreprise, tandis que le Community Manager en est l’ambassadeur sur le terrain, chargé de fédérer une communauté de fans autour de la marque plutôt que de définir la stratégie elle-même.

Ses objectifs principaux sont d’accroître la notoriété de la marque, de mettre en œuvre la stratégie d’acquisition de clients et de les fidéliser. En construisant une relation de proximité avec les internautes, il façonne au quotidien l’image de marque de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Études recommandées en marketing, communication ou publicité. Une expérience professionnelle avérée dans le domaine des réseaux sociaux est de mise. Il est également possible d'exercer après avoir suivi des formations certifiantes dans le domaine.