Mission et Responsabilités
Le Conseiller Point Services Itinérant a pour rôle principal d’assurer un service après-vente de terrain avec une équipe de techniciens SAV auprès de la clientèle d’ENGIE ENERGY ACCESS BENIN. Il assure l’intérim des CPS au Point Services en cas d’indisponibilité. Il a également pour rôle de contribuer au verdissement du portefeuille client (paiements et repaiements) et à la réduction du taux d’inactifs. Il assure le remplacement des CPS en cas d’absence et fournit un reporting régulier sur les différents indicateurs relatifs à son poste.
Responsabilités
- Satisfaction clientèle : Assurer une bonne satisfaction client en fournissant un excellent service client en tout temps, en répondant aux questions et plaintes, en diagnostiquant les problèmes techniques et en procédant aux échanges de matériels si nécessaire ;
- Feedbacks clients / Produits : Aider à recueillir les feedbacks clients sur la qualité de nos produits, les remonter et aider au développement et améliorations des produits, en effectuant des tests et des enquêtes ;
- Animations commerciales : Contribuer à l’animation commerciale, en support du Marketing et travailler sur la visibilité du point services dans sa localité ;
- Gestion du stock et de la disponibilité des Kits au Point Services, auprès des Techniciens et des Point relais : Superviser et surveiller l’arrivée des kits et leur sortie de l’inventaire sur le territoire du Point Services, fournir des rapports réguliers sur l’inventaire des kits et renseigner les bases des données adéquates.
Accompagnement des Techniciens SAV
- Répertorier les bases de données des clients en situation d’impayés dans la base de données et mettre à disposition la liste aux techniciens SAV ;
- Informer et suivre régulièrement les techniciens SAV sur les techniques de gestion et de suivi clients ;
- Former les techniciens SAV sur l’installation et l’utilisation de MysolGo et MysolFix ;
- Participer au debrief avec les équipes terrain et remonter les informations utiles à partager avec sa hiérarchie.
Animation de l’équipe en charge du SAV
- Identifier les demandes issues de la plateforme de suivi de SAV ;
- Assigner les requêtes SAV aux techniciens SAV pour traitement ;
- Faire le retour sur les requêtes assignées dans le dispositive de suivi du SAV ;
- Assister l’équipe en charge du SAV pour les différentes requêtes.
Profil recherché et Compétence prérequis
Expérience
- Avoir au moins 2 à 5 ans d’expérience dans le domaine de la relation client.
Qualifications
- Disposer d’un BAC+2/3 en Gestion des Entreprises, Gestion Commerciale, Marketing et Action commerciale ou tout autre diplôme équivalent.
Compétences techniques & Qualités humaines
- Maîtriser les produits de l’entreprise, sa stratégie et son organisation ;
- Maîtriser les techniques de communication orale et écrite ;
- Maîtriser les concurrents et les partenaires éventuels ;
- Avoir une connaissance en Management d’équipe ;
- Maîtriser la gestion de stock ;
- Maîtriser les logiciels bureautiques (MS Word, MS Excel) et les outils de reporting ;
- Maîtriser les techniques d’accueil clientèle et de communication ;
- Capacité à analyser des données qualitatives et quantitatives et à analyser les produits ;
- Créativité et sens de l’innovation ;
- Rigueur et dynamisme ;
- Diplomatie et sens du relationnel ;
- Capacités d’analyse et de synthèse ;
- Polyvalence et force de proposition.
Dossier de candidature ?
- Un Curriculum Vitae détaillé au format PDF et sous la forme de NOM + Prénoms ;
- Une lettre de motivation adressée à la Responsable des Ressources Humaines.
Comment candidater ?
Déposez votre dossier à l’adresse : recrutement.benin_eea@engie.com avec en objet ‘’ CPSi 01’’
Date limite de dépôt des dossiers : Vendredi 25 août 2023 à 17 h.