TALENTS PLUS E.T.T., filiale du Groupe TALENTS PLUS AFRIQUE, est spécialisée dans la Gestion des Ressources Humaines et le recrutement. Dans le cadre du développement des activités d’une entreprise de télécommunication, elle recherche un(e) Customer Support BI Agent.
- Localisation : Cotonou, Bénin
Missions principales
- Collecter, analyser et modéliser les données pour améliorer la satisfaction client ;
- Identifier les tendances et comportements clients afin d’optimiser leur engagement ;
- Concevoir et automatiser des tableaux de bord et rapports de suivi des indicateurs clés (KPI) ;
- Gérer et analyser des ensembles de données volumineux (structurés et non structurés) ;
- Développer et optimiser des modèles d’apprentissage automatique pour les besoins d’analyse ;
- Traiter et nettoyer les données tout en assurant leur intégrité ;
- Créer des visualisations de données avancées pour une prise de décision efficace ;
- Automatiser les tâches répétitives pour améliorer l’efficacité opérationnelle ;
- Réaliser des analyses quantitatives et qualitatives régulières pour orienter la stratégie.
Profil recherché
Formation et expérience
- Diplôme : BAC+3 en Informatique, Statistique ou domaine connexe ;
- Expérience : 2 à 3 ans en science des données, dont au moins 1 an dans un secteur orienté satisfaction client (télécommunications, finance, etc.).
Compétences techniques
- Maîtrise des bases de données et du SQL ;
- Expérience avérée en Business Intelligence (Excel, Tableau, Power BI, etc.) ;
- Bonne connaissance des statistiques appliquées et des méthodes analytiques avancées ;
- Expérience en manipulation de grands ensembles de données (Oracle, DB2, SQL Server) ;
- Maîtrise d’un langage de programmation pour l’analyse de données (Python, R) ;
- Compétences en modélisation de données et en apprentissage automatique (Machine Learning) ;
- Compréhension des technologies Big Data (Hadoop, Spark) – un atout.
Compétences personnelles
- Excellentes capacités d’analyse et de synthèse ;
- Aptitude à communiquer efficacement avec des équipes techniques et non techniques ;
- Sens de l’organisation et rigueur ;
- Leadership, esprit collaboratif et autonomie ;
- Intégrité et capacité à travailler sous pression.
Avantages
- Un environnement dynamique et innovant dans le secteur des télécommunications ;
- Une opportunité d’évolution dans un cadre stimulant ;
- Un rôle stratégique pour améliorer l’expérience client grâce aux données.
Dossier de candidature
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général de TALENTS ETT, mentionnant votre disponibilité et prétention salariale ;
- Un CV détaillé avec vos expériences et compétences ;
- Les copies des diplômes et attestations justifiant votre parcours ;
- Une copie de votre pièce d’identité en cours de validité.
Comment postuler ?
Veuillez envoyer votre dossier de candidature par mail à l’adresse :recrutement-ett@talentsplusafrique.com en précisant en objet l’intitulé du poste : CUSTOMER SUPPORT BI AGENT (H/F) (REF : ETT-0225R02CSBA) .
Date limite de candidature : 05 mars 2025
Pour plus d’informations veuillez contacter le +229 95 10 91 51 ou www.talentsplusafrique.com
NB :
- Les responsabilités d’Emploi BSM ne seront pas engagées si un(e) candidat(e) décide de payer les recruteurs.
- Restez vigilant ! Assurez-vous de demander au recruteur le lieu précis de l’entretien et prévenez un proche avant de vous y rendre.