Webhelp favorise l’accès à un environnement de travail international dans une entreprise #ThinkHuman qui prend soin de ses collaborateurs. Avec plus de 20 000 employés en Afrique et 80 000 collaborateurs dans le monde, Webhelp s’installe au Bénin et recherche : Un Superviseur Pro (Anglais), Chef Projet (Anglais) et Un Formateur Senior (Anglais Pro)
POSTE DE SUPERVISEUR PRO (ANGLAIS)
Les missions pour le poste de Superviseur
- Être capable de suivre les objectifs d’ordre qualitatif et quantitatif d’une équipe de conseillers ;
- Accompagner l’équipe à franchir étape par étape pour avoir des résultats ;
- Mettre en place des plans d’action adéquats ;
- Faire une mise à jour des compétences des clients afin d’assurer leurs autonomies (coaching, formation continues, etc.).
Le profil recherché
Le poste de Superviseur Pro (Anglais) requiert :
- Deux ans d’expérience minimum dans l’encadrement d’équipe et une maitrise parfaite de la langue française ;
- Bonne communication et une meilleure capacité de synthèse ;
- Bonne prise de décision et d’anticipation des problèmes ;
- Maitrise des outils informatiques tels que Word, Excel, Powerpoint et Internet.
POSTE DE CHEF PROJET (ANGLAIS)
Les missions liées au poste
- Déterminer d’organiser, d’optimiser et de contrôler les activités de production dont il est responsable ;
- Il doit être capable de gérer le budget et les calendriers de production ;
- Apporter des solutions et des améliorations avec son équipe ;
- Gérer les relations avec les clients ;
- Savoir diriger les chefs d’équipe ;
- Respecter les valeurs de Webhelp et ses règles.
Le profil du Chef Projet (Anglais)
- Avoir un BAC+3/4 avec une expérience en management des centres d’appels ;
- Savoir parler correctement français et anglais puis gérer les clients ;
- Savoir analyser, manager et faire le diagnostic ;
- Pouvoir anticiper et résoudre des problèmes ;
- Pouvoir faire des propositions d’idées ;
- Être à l’aise avec les outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint) et faire des appels.
POSTE DE FORMATEUR SENIOR (ANGLAIS PRO)
Les missions du Formateur Senior
- Animer, conceptualiser & concevoir les modules ;
- Évaluer les conseillers et les coacher ;
- Améliorer les niveaux de performance tout en respectant la charte éthique et qualité des projets des conseillers et de Webhelp ;
- Élaborer des bilans pédagogiques requis pour les actions de formation déployées ;
- Établir des méthodes de mesure d’impact des actions de formation avec la hiérarchie ;
- Participer activement aux actions liées à l’ingénierie de formation ;
- Animer les nouvelles sessions de formation SAI séminaire d’intégration des nouvelles recrues ;
- Possibilité de réalisation de missions transverses avec les autres pôles de la Webhelp University.
Le profil recherché pour le Formateur Senior
- 3 ans minimum dans un poste similaire, secteur de l’offshoring ou plus globalement des services ;
- Avoir le sens d’adaptation et relationnel et être positif ;
- Savoir communiquer ;
- Maitriser la langue française ;
- Maitrise de l’outil informatique.
Les avantages liés aux 3 profils recherchés
- Webhelp offre une rémunération intéressante ;
- Une meilleure ergonomie et d’autres opportunités fournies per Webhelp dans la formation ainsi que dans la politique de promotion interne.
Comment postuler ?
Pour candidater à l’un des profils recherchés, vous devez avoir un CV et remplir le formulaire de candidature en cliquant sur le profil de votre choix.
- Poste de Superviseur Pro (Anglais)
- Poste de Chef projet (Anglais)
- Poste Formateur Senior (Anglais Pro)
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