PREFERE PLUS recrute au profit d’une grande structure de télécommunication de la place Deux (02) Pilotes Analyses et Réclamations
- Lieu : Bénin.
Description des tâches
- Collecter, qualifier, analyser et assurer le traitement des réclamations Client ;
- Piloter et traiter les réclamations dans le respect de la norme COPC ;
- Contribuer à la diminution du taux de réclamation et à une maîtrise des réclamations récurrentes ;
- Coordonner avec les supports techniques, les supports SI et ceux des autres Directions pour le traitement des réclamations ;
- Prendre en charge toutes les tâches affectées par le Front Office dans la CRM ;
- Procéder à l’analyse et l’interprétation en vue de proposer des solutions ;
- Participer au Task Force (daily, weekly) sur la résorption du stock de réclamations ;
- Travailler étroitement avec les supports pour comprendre la problématique en vue de valider les mesures correctives et préventives ;
- Assurer les communications relatives au traitement des réclamations (accuser de réception, communication intermédiaire, communication de traitement final) ;
- Recommander des actions allant dans le sens de l’amélioration des processus qui génèrent des réclamations (la commande – livraison, la facturation, la vente, le marketing) ;
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE et COPC ;
- Réaliser toutes activités ou projets confiés par le N+1 ;
- Participer à l’amélioration continue de l’expérience client B2B & B2G.
Compétences
- Bonne connaissance de la culture client ;
- Connaissance des processus du domaine ;
- Savoir superviser la coordination d’une activité et s’assurer de l’organisation et la réalisation de toutes les tâches en cohérence avec les résultats escomptés.
Exigences du poste
- Connaissance de la norme COPC, QSE ;
- Capacité d’écoute, de communication, d’organisation ;
- Connaissance des techniques de communication ;
- Capacité relationnelle et esprit d’équipe ;
- Avoir une excellente communication et être capable à travailler en équipe pour atteindre les objectifs organisationnels ;
- Avoir l’aptitude à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues ;
- Excellente communication orale et écrite ;
- Avoir un sens aigu de l’éthique et de l’intégrité dans le traitement de tous les dossiers dans lesquels il est impliqué dans leur mise en œuvre ;
- Avoir d’excellentes capacités d’analyse, de raisonnement, de prise de décision et de rédaction ;
- Avoir la capacité de mettre l’accent sur le résultat et réagir positivement aux commentaires ;
- Maîtriser les outils du numérique (l’outil informatique et les technologies de la communication).
Profil recherché
- Jouir d’une bonne moralité ;
- Jouir de ses droits civiques et d’une bonne santé ;
- Être titulaire d’un BAC + 3 en télécommunications, réseau, informatique ou tout domaine équivalent ;
- Avoir au moins cinq (5) ans d’expérience opérationnelle dans le domaine.
Dossiers de candidature
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du cabinet PREFERE PLUS et précisant la commune d’affectation choisie ;
- Un CV détaillé ;
- Une copie du diplôme ;
- Une copie de la carte d’identité nationale ;
- Les copies des preuves des expériences acquises (Attestations de travail, attestations de bonne fin ou de service fait).
Dépôt des dossiers
- Par mail à l’adresse : prefere24@gmail.com, avec en objet : Candidature pour le poste de……. (Préciser le poste et la commune d’affectation choisie) ;
- Pour tout renseignement, consultez www.prefereplus.com ou la page Facebook de PREFERE PLUS ou appelez le +229 97 15 19 93.
Date limite de dépôt : Mercredi 22 janvier 2025 à 12 h 00.
Attention : Le cabinet PREFERE PLUS ne perçoit aucun frais de quelque nature que ce soit de la part des candidats tout au long du processus de recrutement (dépôt de candidature, étude du CV, entretien d’embauche et traitement final des candidatures). En outre, le cabinet ne demande aucune information sur les comptes bancaires des candidats. Le cabinet décline toute responsabilité de publications frauduleuses d’offres d’emploi en son nom ou, de manière générale, d’utilisation frauduleuse de son nom de quelque manière que ce soit.