Le Community Manager gère la relation d’une entreprise avec une communauté de fans réunis par des intérêts communs. Il travaille comme un animateur de communauté en alimentant les conversations et se charge de la modération si nécessaire.
L’utilisation des réseaux sociaux est une stratégie marketing utilisée par de plus en plus d’entreprises, tous secteurs confondus. En effet, elle s’explique par le nombre croissant d’utilisateurs continuellement connectés. À l’ère du digital, il est crucial pour toute entreprise de gérer son image sur les médias sociaux et de fédérer autour de leurs marques une réelle communauté. L’animation de communauté est l’une des principales missions du Community Manager.
Cette fiche métier apporte les informations liées aux missions du Community Manager, à ses compétences, son salaire, ses perspectives d’évolution.
Qui est le Community Manager ?
Le Community Manager est le chargé de la communication d’une marque, d’une entreprise ou d’une personnalité publique sur les réseaux sociaux. Il travaille en tant que freelance, au sein d’une entreprise ou d’une agence. Son métier est par conséquent tourné exclusivement vers les médias sociaux.
En d’autres termes, le Community Manager sert d’intermédiaire entre l’entreprise avec laquelle il travaille et ses clients. Il joue un rôle incontournable dans la mise en œuvre des décisions de marketing digital de cette dernière. En effet, il l’aide à consolider sa réputation en ligne et permet la mise en place d’une stratégie social media efficace.
Par ailleurs, le Community Manager ou CM est en contact avec le Responsable Communication, le Social Media Manager et parfois le Content Manager.
Dans plus en plus de cas, le CM se charge du Service Après-Vente (SAV), car de nombreux clients passent par les médias sociaux pour leurs différentes plaintes ou réclamations. Il travaille dans ce cas de figure avec le Responsable Commercial.
Quelles sont les responsabilités du Community Manager ?
Le Community Manager a pour mission de :
- Définir, planifier et mettre en œuvre des campagnes et des stratégies de communication ainsi que de médias sociaux ;
- Fournir des contenus textuel et visuel (image et vidéo) attrayants pour tous les médias sociaux ;
- Répondre aux commentaires des internautes et clients ;
- Contrôler et suivre les réactions et les critiques en ligne puis rendre compte ;
- Organiser et gérer des événements pour renforcer la notoriété de la marque ;
- Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communication ;
- Assurer la liaison avec les départements du développement et des ventes ;
- Se tenir au courant des tendances en matière de technologie numérique ;
- Maîtriser les plateformes sur lesquelles il communique ;
- Maîtriser les techniques de veille et de recherche ;
- Bien connaître les outils de webmarketing qui complètent son action ;
- Analyser et synthétiser des données ;
- Maîtriser la conception graphique.
Quelles sont les compétences requises du Community Manager ?
En termes de compétences, le métier de Community Management en exige deux types du CM : celles techniques et celles personnelles.
Les compétences techniques
Sur le plan technique, il est attendu du Community Manager de disposer d’une :
- Capacité à identifier et suivre les indicateurs clés de performance pertinents pour la communauté ;
- Capacité à élaborer une stratégie de communication efficace ;
- D’excellentes aptitudes à la communication verbale ;
- Excellente compétence rédactionnelle ;
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles ;
- Expérience pratique de la gestion des médias sociaux ;
- Capacité d’interprétation du trafic d’un site Web ;
- Connaissance avérée en marketing digital ;
- Capacité à résoudre les problèmes.
Les compétences personnelles
Le Gestionnaire de Communauté doit disposer des compétences personnelles suivantes :
- Être capable de s’exprimer à l’oral comme à l’écrit ;
- Faire preuve de créativité et d’imagination dans la création de contenus ;
- Avoir le sens du détail ;
- Disposer d’un esprit critique ;
- Être curieux et à l’affût de la nouveauté ;
- Posséder un haut niveau de culture générale ;
- Avoir une soif d’innovation ;
- Disposer d’une aisance relationnelle.
Quelle différence entre le Social Media Manager et le Community Manager ?
Souvent confondus, il existe néanmoins une différence entre le Social Media Manager et le Community Manager.
Le Social Media Manager est la voix d’une marque. Il est responsable de l’élaboration de la stratégie social media marketing d’une entreprise.
Le Community Manager quant à lui est l’ambassadeur de l’entreprise ou la marque qu’il gère. Il peut conduire entre autres à l’acte d’achat, mais son rôle principal est de rallier et de fédérer une communauté de fans autour de l’entreprise.
Quel est le parcours professionnel du Community Manager ?
Pour devenir un Community Manager, il est recommandé d’avoir fait des études liées au domaine du marketing, de la communication ou encore de la publicité.
Le Community Manager est un professionnel des réseaux sociaux. Une expérience professionnelle avérée dans le domaine est de mise.
Il est possible également d’exercer en tant que Community Manager après avoir suivi des formations certifiantes dans le domaine.
Quel est le salaire du Community Manager ?
Au sein d’une PME, le salaire d’un CM est de 100 000 francs CFA en moyenne. Selon la taille de l’entreprise et ses responsabilités, ce montant est amené à évoluer.
Quelles perspectives d’évolution pour le Community Manager ?
Le Community Manager peut monter en grade vers des métiers comme :
- Social Media Manager ;
- Responsable Communication ;
- Directeur Communication ;
- Content Manager.
Quelles sont les entreprises qui recrutent le Community Manager ?
Qu’il s’agisse des ONG, des entreprises classiques, énormément de structures recrutent des Community Manager. L’image sur les réseaux sociaux étant d’un enjeu crucial, les CM sont recherchés autant par les entreprises que par des personnalités publiques.
Quels sont les métiers associés à celui du Community Manager ?
Les métiers associés à celui de Community Manager sont les suivants :
- Social Media Manager ;
- Content Strategist ;
- Content Manager ;
- Responsable Communication.
Que retenir du métier de Community Manager ?
Le Community Manager est l’ambassadeur d’une marque ou d’une entreprise. Ses objectifs principaux sont d’accroître la notoriété, de mettre en œuvre la stratégie d’acquisition de clients et de les fidéliser. En tant que gestionnaire de communauté, il construit auprès des clients l’image de marque de l’entreprise pour laquelle il travaille.