L’Agent Commercial est chargé de la promotion des produits et services d’une entreprise. Il déploie diverses stratégies marketing et possède un sens élevé de négociation et de persuasion indispensable à l’exercice de son métier.
Le métier d’Agent Commercial est l’un des métiers les plus recherchés sur le marché de l’emploi. En effet, l’agent commercial, en sa qualité de promoteur, est celui qui ramène les clients à l’entreprise qui l’emploie. Il est ainsi un maillon essentiel au bon fonctionnement de l’entreprise. Cette fiche métier présente le métier d’Agent Commercial, son rôle, ses compétences, les différentes missions qui lui sont assignées, ses perspectives d’évolution, son salaire.
Qu’est-ce qu’un Agent Commercial ?
Le métier d’Agent Commercial n’est pas réservé à un genre donné. Il peut être effectué et mené à bien autant par une femme que par un homme. L’Agent Commercial peut être considéré comme le porte-parole d’une entreprise. Encore appelé vendeur dans certaines circonstances, il est chargé de présenter plusieurs produits ou services aux personnes susceptibles de s’y intéresser de sorte à les mener vers l’achat.
Le métier d’Agent Commercial au Bénin est très peu apprécié. En effet, par manque d’informations fiables, les jeunes pensent à tort que l’Agent Commercial est chargé exclusivement de vendre un produit. Bien que vrai en partie, il est intéressant de garder à l’esprit que le rôle d’un Agent Commercial ne se résume pas à la vente ou à la prospection sur le terrain. En effet, c’est un préjugé que beaucoup ont et qui nuit fortement à la réputation du métier.
L’Agent Commercial est polyvalent et a pour principale mission de conduire la cible vers un processus bien défini. Cela peut être par exemple de faire connaître une entreprise. Les missions d’un Agent Commercial sont en effet très variées.
L’Agent Commercial est-il différent d’un vendeur ?
L’Agent Commercial est sous la tutelle d’une entreprise pour laquelle il fait la prospection, recense les besoins réels de la clientèle avant la vente. Alors qu’un vendeur classique se préoccupe de liquider un produit à un prix donné en dehors de l’exécution d’un plan marketing bien ficelé en amont.
Ainsi, l’Agent Commercial est effectivement différent d’un simple vendeur, même s’il fait également de la vente. En raison de la taille de certaines entreprises et principalement en Afrique, il n’est pas rare qu’il soit considéré comme un vendeur classique. En principe, il est généralement appelé à effectuer des missions liées à ces deux fonctions.
Quelles sont les missions d’un Agent Commercial ?
L’Agent Commercial est une figure incontournable au sein d’une entreprise. En effet, il est en contact direct avec les clients et doit s’assurer entre autres de bien conclure les ventes.
L’agent commercial est chargé de :
- Faire de la prospection ;
- Présenter les différents produits ou services d’une entreprise ;
- Négocier les prix de vente ;
- Assurer la fidélisation de la clientèle ;
- Assurer l’entretien de l’image de marque d’une entreprise ;
- Entretenir une bonne relation avec les clients ;
- Atteindre l’objectif de vente fixé ;
- Élaborer une stratégie marketing efficace ;
- Accroitre le chiffre d’affaires d’une entreprise ;
- Faire un bilan détaillé des ventes.
Toutefois, en fonction de la taille de l’entreprise, on peut retrouver des Agents Commerciaux qui opèrent plus sur le terrain (front office) tandis que dans d’autres structures ils peuvent travailler en interne (back office). Ainsi, les missions de l’Agent Commercial peuvent varier compte tenu de la culture de travail de son entreprise.
Quelles sont les compétences requises pour exercer le métier d’Agent Commercial ?
La fonction d’Agent Commercial fait appel à plusieurs compétences qui peuvent être regroupées en deux catégories : les compétences techniques et les compétences personnelles.
Les compétences techniques de l’Agent Commercial
Comme compétences techniques, l’Agent Commercial doit avoir une véritable compréhension de sa fonction et disposer de bonnes techniques de vente et de négociations. En plus de cela, l’Agent Commercial doit :
- Avoir une bonne maîtrise des stratégies de vente ;
- Savoir s’y prendre en matière de relations humaines ;
- Maîtriser les techniques de marketing classique et digitale ;
- Être doté d’une bonne capacité de négociation ;
- Maîtriser les notions du droit commercial ;
- Pouvoir se servir des logiciels informatiques ;
- Maîtriser plusieurs langues (généralement l’Anglais et le Français).
Les compétences personnelles de l’Agent Commercial
En plus des compétences techniques, un Agent Commercial doit disposer de certaines qualités utiles à l’exercice de sa fonction. En effet, étant l’une des personnes de l’entreprise le plus en contact avec les clients, l’Agent Commercial doit pouvoir :
- Faire preuve de sympathie, courtoisie ;
- Disposer d’un esprit de persuasion ;
- Être très actif et dynamique ;
- Être une personne de confiance ;
- Faire preuve de discrétion.
Quelles sont les perspectives d’évolution d’un Agent Commercial ?
L’Agent Commercial peut accéder à des postes élevés au sein d’une structure compte tenu de la qualité de son travail, de ses performances et de ses ambitions professionnelles. En fait, un agent commercial peut se voir affecté à un poste, selon le cas, de :
- Responsable commercial ;
- Directeur marketing et commercial ;
- Chargé d’affaires ;
- Responsable des ventes.
De même, en raison de la polyvalence de ses missions, un Agent Commercial peut évoluer à tous les postes du département marketing ou ventes dans une entreprise.
Quelles sont les entreprises qui recrutent un Agent Commercial ?
Il est nécessaire de notifier que le métier d’Agent Commercial concerne tous les secteurs d’activités. Cependant, le poste d’agent commercial est davantage sollicité dans les structures désireuses d’accroitre leur chiffre de ventes et rendre leurs produits accessibles au public.
En Afrique, le poste d’Agent Commercial est sollicité surtout dans les jeunes entreprises (PME, TPE) qui ont besoin de vendre leur produit ou service. Cet intérêt rend les offres d’emploi d’Agent Commercial très régulières sur le marché.
Quels sont les métiers associés au métier d’Agent Commercial ?
Le métier d’Agent Commercial est un métier qui englobe beaucoup d’autres éléments. En effet, considérant la tâche primordiale d’un agent de vente qui est la promotion des produits ou services d’une entreprise, plusieurs métiers peuvent y être associés. Il s’agit notamment de :
- L’Agent Immobilier dont la spécialité est la prospection, la négociation et la vente de biens immobiliers ;
- Le Chargé de Clientèle qui est une sorte de téléconseiller, qui assure le contact direct avec la clientèle cible ;
- Le Délégué Médical dont la fonction principale est de représenter des laboratoires pharmaceutiques et qui a pour mission de promouvoir les nouveaux concepts médicaux auprès des professionnels de santé.
Ces métiers cités convergent vers le métier d’Agent Commercial même s’ils sont relatifs à un domaine bien précis. De même, plusieurs terminologies peuvent être utilisées pour parler de la fonction Agent Commercial.
Par exemple, Chargé de Ventes, Apporteur d’Affaires, Négociateur, technico-commercial, intermédiaire de vente, vendeur ou encore agent de vente sont parfois utilisés en lieu et place d’Agent Commercial.
Quelles études pour devenir Agent Commercial ?
Si vous envisagez occuper le poste d’Agent Commercial, le diplôme du BAC peut vous aider à faire vos premiers pas dans ce domaine. Par ailleurs, il existe également des écoles de formation en marketing et action commerciale dans lesquelles vous pouvez vous inscrire pour acquérir assez de connaissances en vente et en négociation.
Il est important de souligner que la majorité des Licences en métier de Gestion ou de Marketing sont acceptées comme diplômes pour occuper le poste d’Agent de Vente. Même si les diplômés en marketing et action commerciale sont plus aptes, le métier d’Agent Commercial reste très accessible et permet à n’importe qui d’y faire carrière.
Quel est le salaire d’un agent commercial ?
Le salaire d’un Agent Commercial varie en fonction de la performance de son activité. En effet, l’agent commercial est rémunéré dans certaines entreprises en fonction du pourcentage de vente obtenu de façon journalière, hebdomadaire ou mensuelle.
Dans la pratique courante, outre la prime de performance sur vente, le salaire de l’Agent Commercial peut être composé d’une base fixe et dans certains cas d’une prime de déplacement et de communication.
En moyenne, dans les petites et moyennes entreprises le salaire d’un Agent Commercial est de 80 000 F CFA. Cette moyenne peut aller jusqu’à 200 000 F CFA au sein de plus grandes entreprises.
Que retenir sur le métier d’Agent Commercial ?
Figurant parmi les profils les plus recherchés sur le marché du travail, le métier d’Agent Commercial fait appel à un certain nombre d’exigences et de compétences professionnelles que toute personne désireuse d’exercer cette profession doit s’approprier.
S’il est vrai qu’il existe plusieurs préjugés qui tendent à banaliser, voire dévaloriser ce profil, la fonction Agent Commercial reste incontournable au sein d’une entreprise, car elle assure la promotion des produits et services de l’entreprise ainsi que la fidélisation de ses clients.
Vous pouvez lire, toutes les fiches métiers.
Les détails, les compétences, le salaire, les missions et tâches de l’Agent Commercial mentionnés sur cette fiche métier sont pour vous donner plus d’informations à propos de cette fonction pourtant noble et importante.