Dans le souci de renforcer son personnel pour l’exploitation efficace du Guichet Unique du Commerce Extérieur (GUCE), la Société d’Exploitation du Guichet Unique du Bénin (SEGUB) recrute Cinq (05) Assistante)s Support-clients.
Description du poste
Sous la supervision du Responsable du service, l’Assistant (e) Support-Clients sera chargé (e) de l’analyse et du traitement des demandes des clients, de la veille opérationnelle fonctionnelle, de l’élaboration des statistiques, des tests des fonctionnalités et de la formation des utilisateurs de la plateforme GUCE.
Responsabilités
Il/elle aura pour principales responsabilités de :
- Répondre aux demandes par téléphone, par courriel, par courrier administratif et en présentiel si nécessaire et en assurer le suivi ;
- Enregistrer, analyser, identifier les difficultés et suggérer les approches de solutions optimales en fonction du problème et des détails fournis par les clients ;
- Identifier, suggérer et documenter les améliorations possibles dans le sens de l’optimisation des procédures ;
- Faire une veille opérationnelle sur les documents réglementaires (décrets, lois, arrêtés, relevés du conseil des ministres) et les procédures pour anticiper les éventuels changements ;
- Analyser les processus, les systèmes existants et les nouvelles exigences commerciales afin de fournir des détails essentiels pour d’éventuels demandes de développements ou de maintenance ;
- Travailler avec la hiérarchie pour déterminer la priorité/criticité des exigences ;
- Concevoir et rédiger des spécifications pour les systèmes ou les fonctionnalités, ce qui pourrait inclure : la production de maquettes d’interface utilisateur, de diagrammes de flux de travail et de descriptions de fonctions ;
- Assurer la concordance des exigences ou des spécifications pour en vérifier l’exactitude, la clarté et la conception de l’expérience utilisateur à l’esprit métier ;
- Travailler en étroite collaboration avec les ingénieurs logiciels pour mettre en œuvre les exigences liées aux évolutions ;
- Travailler continuellement à l’amélioration de l’expérience utilisateur et en faire des recommandations documentées ;
- Apporter son expertise en la matière sur différents produits et fonctionnalités lors de séances de travail avec les acteurs ;
- Planifier au besoin des sessions de formation et de partage d’informations sur les nouvelles fonctionnalités de concert avec les cellules/ commissions en charge des tests et des formations ;
- Planifier et organiser les enquêtes de satisfaction des utilisateurs de la plateforme ;
- Planifier et coordonner les activités de test (plan de test, rapport de test, test de régression, etc…), en identifiant et en documentant minutieusement les bogues par des commentaires opportuns ;
- Préparer des plans et rapports de test détaillés, complets et bien structurés sur la base des documents de livraisons et spécification techniques ;
- Effectuer des déploiements dans des environnements de test à l’aide des outils DevOps ;
- Enregistrer, analyser, optimiser et formuler les demandes d’extraction à l’endroit du service technique ;
- Extraire les informations des bases de données suivant l’outil de reporting ou au besoin avec l’assistance du service technique ;
- S’assurer de l’intégrité des données extraites (cohérence, fiabilité et pertinence) ;
- Analyser, interpréter et présenter les résultats sous forme de tableaux, graphiques, courbes, histogrammes et camemberts. (Chiffres clés, indicateurs de performance, tendances…) ;
- Contribuer à l’élaboration des tableaux de bord conformément aux indicateurs définis avec la hiérarchie ;
- Respecter les directives de la procédure opérationnelle et éthique ;
- Participer activement au fonctionnement du service ;
- Produire des rapports périodiques sur les activités du service ;
- Participer aux diverses séances de travail ;
- Effectuer toute autre mission qui lui est confiée et entrant dans le cadre de ses attributions.
Qualifications et expériences professionnelles requises
- Être de nationalité béninoise ;
- Être âgé de 18 ans au moins à la date de dépôt des dossiers de candidatures ;
- Être titulaire d’un BAC+3 en Transport Logistique ou en Commerce International ;
- Avoir au moins trois (03) ans d’expériences professionnelles en entreprise privée ou dans un organisme public dans le domaine d’assistance aux clients et en Commerce extérieur ;
- Savoir utiliser les différents logiciels de bureautique (Suite Office, Navigateurs Internet) ;
- Avoir d’excellentes aptitudes en communication et en relationnel ;
- Capacité à travailler sous pression et en équipe ;
- Maîtrise de l’anglais est un atout.
Dossier de candidature
Le dossier de candidature doit comporter les pièces suivantes :
- Une Lettre de motivation précisant le poste postulé ;
- Un Curriculum Vitae (CV) détaillé ;
- Une copie du diplôme requis ;
- Les preuves des expériences citées dans le CV.
Comment postuler ?
Les personnes intéressées par le présent avis sont invitées à soumettre leur candidature par mail à l’adresse recrutement@segub.bj au plus tard le mercredi 05 juillet 2023 à 17 h 30 min.