Le Technicien Support Informatique Niveau 2 intervient sur les incidents techniques avancés nécessitant une expertise approfondie.
Il traite les tickets escaladés par le niveau 1 et assure le maintien en condition opérationnelle des systèmes et réseaux.
Le poste demande une excellente maîtrise des environnements serveurs, une forte capacité de diagnostic et une autonomie importante pour résoudre des pannes complexes. Il joue également un rôle de support technique auprès de l’équipe niveau 1.
Mission principale
- Gérer les incidents techniques complexes et garantir le bon fonctionnement des infrastructures systèmes et réseaux.
Responsabilités
- Traiter les escalades du niveau 1 (problèmes avancés).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents systèmes et réseaux.
- Administrer les environnements Windows / Linux.
- Gérer les services réseau : DNS, DHCP, VPN, routage…
- Documenter les procédures et solutions.
- Participer à l’amélioration continue du support.
Profil recherché
- Formation : Bac+5 en informatique (systèmes et réseaux).
- Expérience : 3–5 ans en administration systèmes et réseaux.
- Maîtrise troubleshooting avancé, serveurs, sécurité de base.
- Communication claire et professionnelle.
- Capacités d’analyse et résolution de problèmes complexes.
- Accompagnement technique de l’équipe N1.
Comment postuler ?
Envoyez vos candidatures via WhatsApp : +22890967390 ou par mail agamason2002@gmail.com