Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA) recrute un Chef Département Développement du Réseau Contrôlé, Franchises et Shops In Shops (H/F).
Fiche de poste
- Supérieur hiérarchique : Directeur des Ventes Grand Public
- Relations fonctionnelles : Tous les Directeurs, Chefs de Départements et collaborateurs de la SBIN S.A.
Missions du poste
Le Chef Département Développement du Réseau Contrôlé, Franchises et Shops In Shops a pour missions d’/de :
- Conduire la transformation du réseau direct (agences, Shops in Shops, Franchises) pour atteindre les objectifs de performance ;
- Garantir une expérience client de première classe dans les points de contact physique de la SBIN ;
- Animer, développer et fidéliser le réseau des partenaires ;
- Assurer le merchandising, la disponibilité et la visibilité des produits au sein du réseau direct ;
- Manager, animer, coacher et développer les compétences des équipes pour offrir une expérience client incomparable.
Principales activités
Sous l’autorité du Directeur des Ventes Grand Public, le Chef Département Développement du Réseau Contrôlé, Franchises et Shops In Shops est chargé des tâches suivantes :
- Bâtir et mettre en œuvre la stratégie de transformation du réseau direct (process ; rénovation ; développement…)
- Elaborer et vulgariser les procédures de fonctionnement des agences ;
- Coacher et développer les compétences des collaborateurs ;
- Mettre en œuvre la stratégie de développement commercial du réseau de distribution directe ;
- Proposer des plans d’actions commerciales visant à améliorer les ventes et la visibilité des agences et franchises ;
- Piloter le processus de référencement des produits Celtiis chez les partenaires (Franchises, shops in shops, …) ;
- Assurer le suivi de l’évaluation de la performance et de la rentabilité des agences SBIN et des partenariats ventes directes ;
- Proposer et mettre en œuvre des actions d’animation et d’émulation des acteurs des agences et partenaires vente directe ;
- Développer la vente des produits des réseaux fixe, mobile et services C’Cash ;
- Assurer le maillage correct du réseau de vente directe en fonction des besoins du marché ;
- Veiller à la visibilité de la SBIN et ses offres au niveau du réseau direct ;
- Piloter les objectifs et performances du réseau direct (commandes, chiffres d’affaires, expérience client) ;
- Faire le suivi de la disponibilité des produits (Telco et C’Cash) dans le réseau direct et maîtriser les ruptures de stock ;
- Assurer la régularité des visites des partenaires et la prise en charge des remontées dans les outils réservés à cet effet ;
- Proposer les opportunités pour la promotion et la vente des produits Celtiis au cours des
- événements (fêtes saisonnières ; foires commerciales, salons, manifestions publiques, …) dans les POPs et dans les Shops in shops ;
- Traiter les courriers des clients dans les délais ;
- Faire le suivi et le contrôle de l’exhaustivité et la régularité de l’identification des clients dans les systèmes d’information ;
- Veiller à une bonne hygiène et la propreté au niveau des agences et franchises ;
- Elaborer et suivre l’exécution du budget annuel des agences et partenariats ;
- Elaborer les reportings, rapports d’activités et tableaux de bord périodiques du Département.
Profil du titulaire du poste
Formation :
- BAC+5 en Marketing, Gestion Commerciale, Expérience Client ou diplôme équivalent.
Expérience professionnelle :
- Minimum 7 ans d’expérience, dont 5 ans en distribution directe et conduite de processus de transformation/changement ;
- Expérience en expérience client dans le secteur Telco ou bancaire (atout).
Compétences requises :
- Maîtrise des outils de gestion de l’expérience client et d’analyse de données ;
- Compétence en conduite de changement et transformation ;
- Maîtrise de Microsoft Office ;
- Capacité à développer les collaborateurs ;
- Orientation client, marché et résultats ;
- Rigueur, analytique, précision, proactivité, créativité, innovation ;
- Capacité d’adaptation, résilience, dynamisme et mobilité.
Lieu du contrat
- Lieu : Cotonou
- Disponibilité du candidat : Immédiate ou selon la durée du préavis.
Dossier à fournir
- Un CV actualisé ;
- Une lettre de motivation.
Comment postuler ?
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, rejoignez-nous en envoyant votre dossier de candidature au mail https://celtiis.bj/celtiis-et-vous/recrutements au plus tard le 16 février 2026 à 23h00.