UBA Bénin recrute Un Assistant Chargé de la Conception de l’Expérience et de l’Innovation

UBA Bénin recrute un (01) Assistant Chargé de la Conception de l’Expérience et de l’Innovation (H/F).

Missions

• Développer et déployer des actions systématiques sur les connaissances de l’expérience cliente par des représentants inter fonctionnels, afin d’empêcher la récurrence des problèmes et de créer une nouvelle valeur mutuelle associée à des facteurs clés de la valeur de la vie du client ;
• Proposer et superviser diverses initiatives d’amélioration du CX ;
• Fournir des conseils et des priorités par le biais de la plateforme de la structure de gouvernance ;
• Assurer une supervision pour garantir que les équipes inter fonctionnelles travaillent ensemble et partagent les responsabilités en matière d’amélioration ;
• Suivre l’avancement des initiatives en vue d’atteindre les objectifs commerciaux et les résultats souhaités sur la base des actions préventives et correctives convenues ;
• Fournir des mises à jour régulières sur les changements de processus ;
• Guider l’équipe dans la résolution efficace des problèmes des clients et gérer toute escalade ;
• Développer et mettre en œuvre un programme complet d’amélioration de l’expérience client qui pourra inclure le service clients, l’infrastructure et le changement de processus ;
• Gérer tous les programmes et initiatives relatifs à la voix des clients (Voice of Customer) ;
• Gérer tous les retours d’information et enquêtes des clients externes en vue de leur satisfaction et de les fidéliser ;
• Fournir un retour d’information exploitable pour améliorer les processus/services ainsi que les performances des enquêtes suivantes.

Profil Recherché        

• Avoir une licence (BAC +3) au moins dans les spécialités de management de la qualité, gestion des projets, marketing et actions commerciales ou tout autre diplôme équivalent ;
• Avoir au moins 01 ans d’expérience bancaire orientée relation clientèle ou toute autre position similaire au poste.

Compétences et prérequis

• La maîtrise de l’anglais est vivement recommandée ;
• Avoir une très bonne connaissance de la Banque, de ses métiers et de son organisation.

Dossier de candidature

Le dossier de candidature est composé d’un CV à jour en version française.

Comment postuler ?

Pour postuler, merci de transmettre votre dossier candidature à l’adresse suivante : hcmbenin@ubagroup.com au plus tard le 27 octobre 2023 à 17 h 00.