Energy Access, l’un des principaux fournisseurs de solutions pay-as-you-go (PAYGo)
et de mini-réseaux en Afrique, dans le but d’élargir son personnel, recrute Trois (03) Conseillers Points Services Itinérants (H/F).
Missions et responsabilités
Le Conseiller Point Services Itinérant a pour rôle principal d’assurer un service après-vente de terrain avec une équipe de techniciens SAV auprès de la clientèle d’ENGIE ENERGY ACCESS BENIN.
Il assure l’intérim des CPS au Point Services en cas d’indisponibilité. Il a également
pour rôle de contribuer au verdissement du portefeuille client (paiements et repaiements) et à la réduction du taux d’inactifs. Il assure le remplacement des CPS en cas d’absence et fournit un reporting régulier sur les différents indicateurs relatifs à son poste.
- Satisfaction clientèle
- Assurer une bonne satisfaction client en fournissant un excellent service client en tout temps, en répondant aux questions et plaintes, en diagnostiquant les problèmes techniques et en procédant aux échanges de matériels si nécessaire.
- Feedbacks clients / Produits
- Aider à recueillir les feedbacks clients sur la qualité de nos produits, les remonter et aider au développement et améliorations des produits, en effectuant des tests et des enquêtes.
- Animations commerciales
- Contribuer à l’animation commerciale, en support du Marketing et travailler sur la visibilité du point services dans sa localité.
- Gestion du stock et de la disponibilité des Kits au Point Services, auprès des
Techniciens et des Point relais - Superviser et surveiller l’arrivée des kits et leur sortie de l’inventaire sur le territoire du point Services, fournir des rapports réguliers sur l’inventaire des kits et renseigner les bases des données adéquates.
- Accompagnement des Techniciens SAV
- Répertorier les bases de données des clients en situation d’impayés dans la base de données et mettre à disposition la liste aux techniciens SAV ;
Informer et suivre régulièrement les techniciens SAV sur les techniques de gestion et de suivi clients ; - Former les techniciens SAV sur l’installation et l’utilisation de MysolGo et MysolFix ;
Participer au debrief avec les équipes terrain et remonter les informations utiles à partager avec sa hiérarchie. - Animation de l’équipe en charge du SAV
- Identifier les demandes issues de la plateforme de suivi de SAV ;
- Assigner les requêtes SAV aux techniciens SAV pour traitement
Faire le retour sur les requêtes assignées dans le dispositive de suivi du SAV ; - Assister l’équipe en charge du SAV pour les différentes requêtes.
Profil recherché
- Être titulaire d’un Master en Marketing et Action Commerciale, communication ou tout autre diplôme équivalent ;
- Avoir une expérience professionnelle avérée d’au moins cinq (05) ans en qualité de Directeur Commercial & Marketing ou de Responsable Commercial ou à un poste similaire ;
- Avoir une bonne connaissance du secteur de la communication ;
- Avoir des aptitudes à gérer et motiver une équipe commerciale ;
- Avoir une aisance relationnelle et capacités à manager ;
- Avoir une excellente maîtrise de la langue française et une bonne connaissance de la communication digitale ;
- Être capable de travailler en équipe et sous pression dans un environnement multiculturel ;
- Être immédiatement disponible.
Dossier de candidature
- Une (01) Lettre de motivation adressée à la Directrice Générale ;
- Un (01) Curriculum Vitae détaillé dûment signé ;
- Les copies simples des diplômes obtenus ;
- Les preuves des expériences à faire valoir (Attestations et/ou certificats de travail) ;
- Une (01) Photo d’identité ;
- Une (01) copie de la Carte Nationale d’Identité, du Passeport ou de toute autre pièce d’identification en cours de validité.
Comment postuler ?
Les dossiers seront envoyés par courrier électronique à l’adresse recrutement.benin2023@gmail.com (il y a un point entre recrutement et benin) avec la mention Candidature au poste de « le poste auquel le candidat postule » en objet.
Date limite de dépôt des dossiers : Au plus tard le Vendredi 19 Août 2023 à 18 h 30 min.