Société Générale Bénin est une filiale du groupe Société Générale, acteur majeur du secteur bancaire international. Ils sont engagés à offrir des solutions bancaires innovantes, adaptées aux besoins de leurs clientèle. Dans le cadre de leur développement, elle recherche un(e) Responsable Assurance Qualité pour renforcer son équipe.
- Lieu : Bénin
Missions principales
- Développer et animer le système de management et d’assurance qualité ;
- Piloter la stratégie d’assurance qualité en interne ;
- Améliorer la satisfaction et l’expérience client ;
- Promouvoir une culture orientée qualité et excellence ;
- Superviser l’activité du Centre de Relation Client (CRC) ;
- Assurer le suivi et l’analyse des réclamations clients ;
- Mettre en place et suivre des indicateurs de performance qualité ;
- Veiller à la conformité aux normes qualité et aux réglementations en vigueur.
Profil recherché
Formation et Expérience
- Bac +5 en Gestion de la Qualité, Management ou domaine connexe ;
- Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou des services.
Compétences techniques
- Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, etc.) ;
- Bonne connaissance des outils et méthodes de gestion de la qualité ;
- Expérience dans la gestion de la satisfaction client et du suivi des indicateurs de qualité.
Compétences relationnelles
- Excellentes capacités de communication et de leadership ;
- Esprit d’analyse et de synthèse ;
- Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs variés ;
- Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un atout.
Avantages
- Intégrer un groupe bancaire international de référence ;
- Opportunité de développement professionnel et de formation continue ;
- Environnement de travail stimulant et dynamique.
Comment postuler ?
Veuillez postuler dès maintenant via le lien https://joinus.afs.societegenerale.com/
NB
- Les responsabilités d’Emploi BSM ne seront pas engagées si un(e) candidat(e) décide de payer les recruteurs ;
- Restez vigilant ! Assurez-vous de demander au recruteur le lieu précis de l’entretien et prévenez un proche avant de vous y rendre.