Société Générale recrute Un (01) Responsable Assurance Qualité (H/F)

Société Générale Bénin est une filiale du groupe Société Générale, acteur majeur du secteur bancaire international. Ils sont engagés à offrir des solutions bancaires innovantes, adaptées aux besoins de leurs clientèle. Dans le cadre de leur développement, elle recherche un(e) Responsable Assurance Qualité pour renforcer son équipe.

• Lieu : Bénin

Missions principales

• Développer et animer le système de management et d’assurance qualité ;
• Piloter la stratégie d’assurance qualité en interne ;
• Améliorer la satisfaction et l’expérience client ;
• Promouvoir une culture orientée qualité et excellence ;
• Superviser l’activité du Centre de Relation Client (CRC) ;
• Assurer le suivi et l’analyse des réclamations clients ;
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance qualité ;
• Veiller à la conformité aux normes qualité et aux réglementations en vigueur.

Profil recherché

Formation et Expérience

• Bac +5 en Gestion de la Qualité, Management ou domaine connexe ;
• Minimum 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur bancaire ou des services.

Compétences techniques

• Maîtrise des normes qualité (ISO 9001, etc.) ;
• Bonne connaissance des outils et méthodes de gestion de la qualité ;
• Expérience dans la gestion de la satisfaction client et du suivi des indicateurs de qualité.

Compétences relationnelles

• Excellentes capacités de communication et de leadership ;
• Esprit d’analyse et de synthèse ;
• Capacité à travailler en équipe et à interagir avec des interlocuteurs variés ;
• Bonne maîtrise du français ; l’anglais est un atout.

Avantages

• Intégrer un groupe bancaire international de référence ;
• Opportunité de développement professionnel et de formation continue ;
• Environnement de travail stimulant et dynamique.

Comment postuler ?

Veuillez postuler dès maintenant via le lien https://joinus.afs.societegenerale.com/

NB

• Les responsabilités d’Emploi BSM ne seront pas engagées si un(e) candidat(e) décide de payer les recruteurs ;
• Restez vigilant ! Assurez-vous de demander au recruteur le lieu précis de l’entretien et prévenez un proche avant de vous y rendre.