La Société Béninoise d’infrastructures Numériques (SBIN) dans le cadre du développement de ses activités recrute un Chef de Service Client RH.
- Lieu : Cotonou
Profil recherché
- BAC + 4/5 RH ou Management ou tout autre diplôme équivalent
- Justifier 3 ans d’expériences similaires ou en RH. Une expérience en call
center ou hotline serait un plus - Avoir une bonne maîtrise du pack office
- Être Centré sur le Client
- Avoir le Leadership
- Être capable de s’adapter à différentes situations
- Savoir travailler sous pression
- Avoir un esprit d’analyse et de synthèse
- Savoir travailler en équipe
- Etre créateur de solution
Missions et responsabilités
- Recueillir et traiter toutes les demandes RH des collaborateurs dans les délais
- S’assurer que 90% des engagements du catalogue de service RH soient respectés dans les délais
- Prendre en charge directement l’ensemble des demandes d’information et d’édition énoncées dans le catalogue de service de la DRH
- Respecter l’orientation et la stratégie de la DRH conformément aux engagements pris à travers la charte du SCRH
- Assurer le suivi des délais de réalisation des requêtes formulées par les collaborateurs
- Apporter conseil et assistance au personnel
- Analyser les dysfonctionnements et les insatisfactions des clients internes et apporter des corrections en rapport avec le back office
- Garantir la confidentialité des informations délivrées par le salarié
- Mettre en place une politique préventive des réclamations des salariés
- Relancer le BO sur toutes les demandes nécessitant un suivi approfondi
- Assurer le reporting et le pilotage de la performance du SCRH à travers la publication de tableau de bord et de rapport d’activités mensuels
- Réaliser toutes les autres tâches confiées par la hiérarchie
Pièces à fournir
- Un CV actualisé
- Une lettre de motivation
Comment postuler ?
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, envoyez votre dossier de candidature à l’adresse : recrutetalents@sbin.bj avec pour objet du mail, la mention : “Candidature au poste de Chef de Service Client RH” au plus tard le 22 mai 2022 à 20h00 (heure de Cotonou).