Offre d’emploi — Manager de centre d’appels (H/F)

La Société Adkontact Bénin, spécialisée dans la relation clients, recrute dans le cadre de son activité, un Manager de centre d’appels.

• Type de contrat : CDD – Temps plein
• Lieu de travail : Cotonou, République du Bénin
• Secteur d’activités : Relation clientèle

Missions

L’entreprise attend de l’ensemble de ses collaborateurs, respect, loyauté, rigueur, réactivité, sérieux, ténacité et ponctualité. Ils sont appelés à respecter et à appliquer les consignes qui leur sont communiquées par leur hiérarchie.

Rattaché(e) au Directeur de Site, le ou la Manager sera responsable d’une équipe et assurera la gestion au quotidien des activités du site en l’absence du Directeur. 

• Il ou elle sera garant de la qualité des prestations assurées par son équipe et des résultats des dossiers qui lui sont confiés. Il aura en définitive à charge la gestion, l’analyse, le contrôle et la planification du travail de son équipe.
• Il ou elle devra justifier d’une expérience significative en management et encadrement d’équipes de téléconseillers et doit maitriser au moins une langue locale du Bénin.
• Véritable communicant(e), il ou elle doit posséder un excellent esprit de synthèse et être capable de faire preuve de capacités organisationnelles tant en matière de gestion du temps que de priorisation des tâches. Il ou elle doit avoir à cœur de faire évoluer ses équipes.

Tâches à exécuter

• Gérer au quotidien toutes les activités du site en général et celles liées aux opérations de centre d’appels en particulier ; 
• Veiller à la qualité de service des prestations et à l’atteinte des objectifs fixés par l’entreprise et les clients ; 
• Piloter l’activité et améliorer la performance de son équipe par le développement et la mise en place d’axes d’amélioration de l’efficacité et de la productivité des opérations ; 
• Accompagner les téléconseillers dans leur montée en compétences ; 
• Coacher individuellement et de façon personnalisée les membres de son équipe de manière qu’ils soient en mesure de réaliser des prestations de qualité ; 
• Veiller au bon respect et à la bonne application des procédures et pratiques mises en place au sein de l’entreprise.

Conditions de travail

• Le quota de travail est de 40 h par semaine ;
• Le poste est à pourvoir immédiatement ;
• Comme tous les collaborateurs de l’entreprise, le Manager du centre d’appels disposera notamment d’une formation et bénéficiera d’un dispositif visant à l’accompagner individuellement tout au long de son parcours professionnel.

Comment candidater ?

Cette offre correspond-elle à l’expérience professionnelle que vous recherchez actuellement ? Veuillez candidater en envoyant votre Curriculum Vitae (CV) actualisé ainsi qu’une lettre de motivation par mail à l’adresse recrutement@adkontact.com pour étude de votre candidature.

NB : Votre mail de candidature doit impérativement avoir pour objet la mention « MANAGER_BENIN_2021 »

Date limite du dépôt des dossiers : Lundi 10 Janvier 2022

Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus de recrutement.