Dans le cadre du renforcement de son personnel, le Port Autonome de Cotonou recrute Deux (02) Chargés de Comptes Clients Clés.
Missions et responsabilités
Le/la Chargé(e) des Comptes Clients Clés a pour mission, sous la supervision du Chef du Service Commercial, de suivre les clients clés de son portefeuille en vue de leur fidélisation. II/elle participe à la consolidation des relations avec les associations professionnelles dont ses clients clés sont membres.
À ce titre, il/elle sera chargé de :
- Promouvoir l’offre portuaire auprès des clients clés de son portefeuille ;
- Assurer la coordination et la coopération des différents intervenants internes pour garantir la qualité de service et assurer la satisfaction du client ;
- Mener les négociations commerciales en étroite collaboration avec les équipes internes ;
- Construire une relation personnalisée avec chaque client clé de son portefeuille ;
- Comprendre, analyser et anticiper les besoins et attentes des clients de son portefeuille et œuvrer à leur satisfaction à travers des propositions et des actions pertinentes ;
- Planifier et organiser des visites commerciales aux clients clés de son portefeuille et en effectuer le reporting ;
- Mettre en place un mécanisme de suivi régulier des clients clés de son portefeuille et gérer les plaintes, réclamations et toutes autres préoccupations du client clé en vue de sa satisfaction et en faire un rapport régulier ;
- Assurer la mise en œuvre du plan d’action commerciale en adéquation avec les attentes des clients et en conformité avec le plan stratégique de l’entreprise ;
- Suivre et analyser l’évolution des performances commerciales du client et proposer des actions pertinentes à exécuter ;
- Élaborer le plan d’affaire/business plan pour ces comptes et fournir les projections de croissance sur court, moyen et long terme ;
- Assurer une veille du marché et une analyse de marché du portefeuille de clients ;
- Œuvrer à la facilitation des opérations effectuées par les clients clés en collaboration avec les autres structures opérationnelles de l’entreprise ;
- Administrer le suivi et les données du client dans le système CRM ;
- Contribuer à l’élaboration des prévisions de trafic et du budget annuel du PAC ;
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de communication du PAC sur chaque marché ;
- Participer à la réalisation des études d’ordre général ou à caractère spécifique sur la base des stratégies commerciales et opérationnelles.
Profil recherché
- Être titulaire au moins d’un BAC+ 3 en gestion commerciale ;
- Avoir au minimum trois (3) années d’expériences professionnelles dans le domaine ayant rapport avec les activités du poste, notamment dans les secteurs portuaires, maritime ou logistique ;
- Avoir une bonne connaissance de la macro et du micro environnement portuaire et/ou logistique ;
- Avoir une bonne connaissance des acteurs du Port de Cotonou et des acteurs de la chaîne des opérations portuaires sera un atout ;
- Avoir une bonne connaissance des enjeux et défis liés à la concurrence interportuaire et au positionnement des ports dans l’espace géostratégique ;
- Avoir de bonnes connaissances en gestion et exploitation portuaire ;
- Avoir de bonnes connaissances en marketing stratégique et opérationnel ;
- Avoir des aptitudes en analyse économique et statistique ;
- Avoir de bonnes connaissances en communication commerciale ;
- Avoir de bonnes connaissances en intelligence économique ;
- Avoir une parfaite maîtrise des outils de pilotage commercial ;
- Maîtriser parfaitement les techniques commerciales et les outils de prospection commerciale et de la négociation commerciale ;
- Avoir une bonne capacité rédactionnelle ;
- Bonne maîtrise de l’Anglais commercial et du Français, tant écrits que parlés ;
- Maîtriser parfaitement l’utilisation de l’outil informatique et des logiciels courants (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) ;
- Avoir une grande capacité d’écoute ;
- Avoir le sens de disponibilité et de charisme ;
- Avoir un esprit analytique, curieux, rigoureux et organisé ;
- Être positif et faire preuve d’anticipation et d’autonomie ;
- Avoir un solide esprit d’équipe et le sens de l’intelligence relationnelle ;
- Avoir un sens aigu de la négociation ;
- Capacité d’adaptation en fonction du contexte à la fois professionnel et multiculturel ;
- Faire preuve d’un grand sens d’intégrité, d’objectivité et de confidentialité ;
- Être orienté client ;
- Volonté de se déplacer régulièrement à Cotonou, mais en cas de besoin aussi au Bénin et à l’étranger.
Dossier de candidature
- Une lettre de motivation adressée au Directeur Général du Port Autonome de Cotonou ;
- Un Curriculum Vitae précisant le parcours professionnel ;
- Une copie légalisée du diplôme requis.
Comment postuler ?
Les candidats qualifiés sont invités à envoyer leur candidature en un fichier unique au format PDF par mail à l’adresse recrutement@pac.bj au plus tard, le vendredi 09 décembre 2022 à 12 heures très précises.