Fiche métier — Secrétaire Commerciale

La Secrétaire Commerciale est l’interface entre les clients, les commerciaux et la direction d’une entreprise. Son rôle principal est de veiller au bon déroulement des opérations administratives liées à la vente des produits ou services de l’entreprise. Elle cumule ainsi une double casquette d’employée administrative et commerciale, assurant la communication entre ces trois pôles.

Ses missions couvrent le suivi des clients et de leurs dossiers, la rédaction de devis ou de courriers de prospection, la mise à jour du portefeuille client et des tableaux de vente, la gestion du planning des acteurs commerciaux, le traitement des commandes de la facturation à la livraison, l’accueil téléphonique, le renseignement des clients, la négociation des modalités de vente, la prospection de nouveaux clients, ainsi que la gestion des réseaux sociaux et du WhatsApp Business de l’entreprise. Elle assure également le secrétariat de la direction et la gestion des dossiers administratifs.

Sur le plan technique, elle doit maîtriser la grammaire et l’orthographe, les outils bureautiques et de communication, le téléphone et Internet, et bénéficie d’un atout supplémentaire si elle possède des connaissances en gestion, comptabilité et législation commerciale, ainsi que la pratique de langues étrangères. Sur le plan humain, elle doit faire preuve de polyvalence, d’aisance relationnelle et rédactionnelle, d’organisation, de rigueur, de concentration, de discrétion, d’endurance, de dynamisme et de diplomatie.

Le métier est accessible avec un niveau BAC+2 dans des filières comme Marketing et Action Commerciale, Marketing/Communication/Commercial, ou Assistanat de Direction avec des aptitudes commerciales ; une licence professionnelle est parfois exigée. Il se pratique le plus souvent en position sédentaire, avec des déplacements ponctuels chez le client, dans des entreprises du digital, des PME ou des centres de formation. En 2021, le salaire d’une Secrétaire Commerciale variait entre 40 000 et 150 000 F CFA, pour une moyenne de 80 000 F CFA par mois en République du Bénin.

Formations diplômantes dans le domaine du commerce, de la vente ou du marketing, niveau minimal Bac+2 (Marketing et Action Commerciale, Marketing/Communication/Commercial, ou Assistanat de Direction avec aptitudes commerciales). Une licence professionnelle est parfois exigée.