Fiche métier — Community Manager
Le Community Manager (CM) gère la relation d’une entreprise, d’une marque ou d’une personnalité publique avec sa communauté sur les réseaux sociaux. Chargé de la communication social media, il anime les conversations, alimente les échanges et assure la modération si nécessaire. Il peut exercer en freelance, au sein d’une entreprise ou en agence.
Le CM sert d’intermédiaire entre l’entreprise et ses clients : il consolide la réputation en ligne de la marque et contribue à la mise en place d’une stratégie social media efficace. Il travaille en étroite collaboration avec le Responsable Communication, le Social Media Manager et parfois le Content Manager. De plus en plus, il prend également en charge le service après-vente (SAV), les clients utilisant souvent les réseaux sociaux pour leurs réclamations — une mission qui le rapproche alors du Responsable Commercial.
Le Community Manager est souvent confondu avec le Social Media Manager (SMM), mais leurs rôles diffèrent : le SMM élabore la stratégie social media de l’entreprise, tandis que le Community Manager en est l’ambassadeur sur le terrain, chargé de fédérer une communauté de fans autour de la marque plutôt que de définir la stratégie elle-même.
Ses objectifs principaux sont d’accroître la notoriété de la marque, de mettre en œuvre la stratégie d’acquisition de clients et de les fidéliser. En construisant une relation de proximité avec les internautes, il façonne au quotidien l’image de marque de l’entreprise pour laquelle il travaille.
Missions principales
- Définir, planifier et mettre en œuvre des campagnes et des stratégies de communication ainsi que de médias sociaux
- Fournir des contenus textuels et visuels (image et vidéo) attrayants pour tous les médias sociaux
- Répondre aux commentaires des internautes et clients
- Contrôler et suivre les réactions et les critiques en ligne, puis rendre compte
- Organiser et gérer des événements pour renforcer la notoriété de la marque
- Coordonner avec les équipes de marketing, de relations publiques et de communication
- Assurer la liaison avec les départements du développement et des ventes
- Se tenir au courant des tendances en matière de technologie numérique
- Maîtriser les plateformes sur lesquelles il communique
- Maîtriser les techniques de veille et de recherche
- Bien connaître les outils de webmarketing qui complètent son action
- Analyser et synthétiser des données
- Maîtriser la conception graphique
Compétences
Techniques
- Capacité à identifier et suivre les indicateurs clés de performance pertinents pour la communauté
- Capacité à élaborer une stratégie de communication efficace
- Excellentes aptitudes à la communication verbale
- Excellente compétence rédactionnelle
- Excellentes compétences en matière de relations interpersonnelles
- Expérience pratique de la gestion des médias sociaux
- Capacité d'interprétation du trafic d'un site Web
- Connaissance avérée en marketing digital
- Capacité à résoudre les problèmes
Humaines
- Être capable de s'exprimer à l'oral comme à l'écrit
- Faire preuve de créativité et d'imagination dans la création de contenus
- Avoir le sens du détail
- Disposer d'un esprit critique
- Être curieux et à l'affût de la nouveauté
- Posséder un haut niveau de culture générale
- Avoir une soif d'innovation
- Disposer d'une aisance relationnelle
Formation et parcours
Études recommandées en marketing, communication ou publicité. Une expérience professionnelle avérée dans le domaine des réseaux sociaux est de mise. Il est également possible d'exercer après avoir suivi des formations certifiantes dans le domaine.
Qui recrute ce profil
- ONG
- Entreprises classiques (tous secteurs)
- Personnalités publiques