Offre d’emploi - Un Responsable Opérationnel de Services (H/F)

Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride.

Missions principales

• Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business ;
• Contact privilégié du client en cas d’escalade ;

• Relaie aux équipes niveau 2 et d’ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client ;
• Participe aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager, manager d’astreinte) ;
• Anime les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires ;
• Fournit aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services ;

• Partage avec le client les indicateurs du service ;
• Collabore avec le team leader ROS et consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA ;
• Anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process) ;
• Participe au PI planning de ses services ;
• Mobilise les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifie les problèmes ;
• Sollicite les responsables transverse et team leader pour la mise en place de plan d’actions et SDM.

Profil recherché

• Bac+3/5 en informatique ;
•  Disposez d’une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.

Compétences requises

• Êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter ;
• Êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives, avez une orientation client et qualité de service avérée ;
•  Êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s’inscrivant dans la durée ;
•  Possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d’un large champ de contraintes ;
•  Maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM, ITIL
• Possédez d’excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles.

Comment postuler ?

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Date limite de candidature : 26 octobre 2025