Offre d’emploi-Commercial Call Center – Vedoko, Cotonou

Rôle principal

Prendre contact avec des prospects préalablement ciblés afin de leur proposer les produits et services Lapaire et répondre aux appels entrants des prospects et clients de Lapaire. Il/elle travaille sous la supervision du Chef d’Équipe Customer Care Center et travaille au sein d’une équipe de Commerciaux.

Missions et responsabilités

• Prendre attache avec les personnes intéressées par les produits Lapaire.

• Créer de l’intérêt pour les produits et services Lapaire, expliquer l’ensemble de notre offre.
• Répondre à leurs questions et potentielles objections.
• Prendre des rendez-vous en agence et faire le suivi des rendez-vous, notamment en cas d’absence au rendez-vous.
• Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
• Enregistrer et mettre à jour les données prospects et clients dans le logiciel CRM.
• Recevoir des appels des clients et des prospects.

• Renseigner nos clients et nos prospects sur les produits et services que nous proposons.
• Les orienter en fonction de leurs besoins et attentes.
• Résoudre les problèmes liés au paiement et à la livraison des lunettes en suivant les procédures en la matière.
• Remonter les questions qui nécessitent une solution concertée au Chef d’équipe.

Profil recherché

• Titulaire d’un Bac+2 au moins en gestion commerciale ou marketing ;
• Une bonne maîtrise des techniques de télévente et une excellente élocution ;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques (Internet, Messagerie, Logiciels CRM).

Compétences personnelles

• Sens de l’écoute et du contact : Vous mettez le client en confiance afin qu’il s’exprime amplement ;
• Sens commercial : Un client heureux vous rend toujours plus heureux ;
• Altruisme : L’argent est important, mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous ;
• Persévérant : Vous êtes tenace lorsqu’il s’agit de convaincre un client ou d’atteindre vos objectifs ;
• Diplomate et professionnel : Vous répondez aux objections des clients sans perdre votre sang-froid ;
• Réactivité : Vous aimez trouver des solutions fiables et rapides aux préoccupations de vos clients ;
• Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos tâches ;
• Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà de votre objectif.