Dans le cadre du lancement de la station balnéaire de haut standing de la destination Bénin entre lagune et mer, le Club Med recrute un (01) Coordonnateur Accueil et Services.
Missions et responsabilités
- Assister professionnellement les clients à l’arrivée et au départ (check-in / check-out) et durant leur séjour (changement de chambre, transport…) ;
- Assurer un accueil et un accompagnement individuel de tous les clients, adapté à leur statut de fidélité ainsi qu’à leur nationalité, et s’assurer du bon déroulé de l’ensemble de leur séjour ;
- Connaître parfaitement et partager aux clients l’ensemble des informations (village et alentours), des standards, du produit et des services proposés dans son village et au sein du Club Med ;
- Optimiser la diffusion des informations de manière proactive, et traduire si nécessaire les documents et événements dans sa langue natale ;
- Traiter les demandes courantes pour fluidifier le parcours client, tout en assurant une communication et du suivi ;
- Connaître et appliquer la politique de paiement et de facturation interne, et être responsable de toutes les opérations financières effectuées dans son espace de travail ;
- S’impliquer dans la réalisation du chiffre d’affaires des ventes additionnelles ;
- Faire des suggestions à son manager pour améliorer les opérations quotidiennes et l’expérience client ;
- Assister les débutants dans la formation et l’exécution des tâches quotidiennes ;
- Remplacer le Night Audit ou réceptionniste de nuit selon les besoins établis par son manager ;
- Connaître et appliquer les normes d’Hygiène & Sécurité ainsi que toutes les procédures d’urgence et d’évacuation et en informer les clients ;
- Respecter le cadre légal et les procédures internes au Club Med ;
- Respecter les règles de gestion des déchets du Village (tri, collecte…) ;
- Limiter les consommations d’électricité et d’eau.
Profil recherché
- Être mobile (prise de poste au Club Med Cap Skirring au Sénégal) ;
- Respecter les valeurs de l’entreprise ;
- Être disponible et enthousiaste ;
- Être ouvert à d’autres cultures ;
- S’exprimer couramment en français ;
- Avoir le sens du contact ;
- La pratique de l’anglais ou d’une autre langue est un plus ;
- Diplôme : Licence professionnelle ;
- Expérience : 1 an minimum.
Rémunération
220.000 FCFA – 240.000 FCFA BRUT
Dossier de candidature
- Un Curriculum Vitae précisant les expériences liées au métier ;
- Une lettre de motivation ;
- Une copie de la pièce d’identité (en cours de validité) ;
- Un casier judiciaire de moins de 3 mois ;
- Une preuve de vaccination complète Covid-19 ;
- Les copies des attestations des employeurs précédents (optionnel).
Comment postuler ?
Si vous vous reconnaissez dans cette offre, envoyez l’ensemble des pièces à fournir à l’adresse électronique : Birane.Tamba@clubmed.com
N. B. Les candidats devront disposer d’un passeport et d’une adresse électronique (email) valide.