Une entreprise de services en ligne recrute actuellement un(e) chargé(e) de clientèle (H/F) pour une mission à temps plein.
Type de contrat : CDD – Temps plein
Lieu de travail : Cotonou, Bénin
Profil recherché
Il est recherché une personne très dynamique et qui est force de propositions. Si vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle, l’inclusion numérique et à l’aise avec le mode «New Company », vous êtes le (la) bienvenu(e).
Le chargé de clientèle ou la chargée de clientèle doit :
- Avoir au moins le niveau BAC + 2 de préférence ;
- Etre rigoureux (se), organisé(e), et dynamique ;
- Avoir une bonne maitrise des outils informatiques de base (Word, Excel) et être présent(e) sur les réseaux sociaux pour faire la veille ;
- Avoir une très bonne aisance communicationnelle, un très bon relationnel et un contact facile ;
- Etre organisé(e), flexible, motivé(e), discipliné(e), engagé(e) et polyvalent(e) ;
- Avoir le sens aigu de l’initiative et la capacité à travailler de manière autonome ;
- Avoir une excellente maitrise orale et écrite du français (comprendre l’Anglais serait un atout).
Missions
Sous la supervision de la responsable, vous serez chargé(e) des missions suivantes :
- Accueillir et renseigner le client en direct ou par téléphone ;
- Répondre, prendre en charge et traiter les demandes du client ;
- Assurer la satisfaction client et participer à la fidélisation en valorisant les services de la structure ;
- Gérer les réclamations éventuelles des clients ;
- Gérer les tâches administratives et le suivi des dossiers des clients ;
- Assurer le développement de la clientèle (prospection, veille sur les réseaux sociaux, etc.) ;
- Analyser l’expérience du client et proposer à la hiérarchie des pistes d’amélioration.
Comment postuler ?
Cette offre de chargé(e) de clientèle correspond-elle à votre profil ? Veuillez postuler en envoyant votre CV par mail à l’adresse servicesplusbj@gmail.com. Vous serez contacté pour un entretien si votre CV est sélectionné, sinon vos informations seront conservées dans la base de données de l’entreprise qui recrute.