Le ROS est le responsable du service et porte au quotidien la responsabilité de la QoS sur ses services réseau et sécurité vis-à-vis de son POS, sur l’exploitation des infrastructures Datacenter et Interconnexion dans un contexte de système d’information complexe et critique de nos clients dans un contexte hybride.
Missions principales
- Comprendre la vision produit d’une perspective technique et Business ;
- Contact privilégié du client en cas d’escalade ;
- Relaie aux équipes niveau 2 et d’ingénierie N3 les alertes sur la gestion du backlog remontée par le client ;
- Participe aux crises sur le périmètre (crise sous la responsabilité de l’incident manager, manager d’astreinte) ;
- Anime les réunions récurrentes liées au service et avec les prestataires ;
- Fournit aux managers les informations sur le service pour produire les supports des Comités Mensuels de Suivi de Services ;
- Partage avec le client les indicateurs du service ;
- Collabore avec le team leader ROS et consolide et réalise le suivi des plans d’actions produits dans les REX ou les FA ;
- Anime des échanges pour identifier des axes d’amélioration du service (architecture, process) ;
- Participe au PI planning de ses services ;
- Mobilise les différents acteurs du dispositif afin de répondre à un besoin du client ou à une problématique liée au service. Identifie les problèmes ;
- Sollicite les responsables transverse et team leader pour la mise en place de plan d’actions et SDM.
Profil recherché
- Bac+3/5 en informatique ;
- Disposez d’une solide expérience dans le secteur de l’IT et du cloud sur des fonctions équivalentes comme chef de projets technique.
Compétences requises
- Êtes rigoureux avec une bonne capacité à anticiper et s’adapter ;
- Êtes autonome, force de proposition et savez prendre des initiatives, avez une orientation client et qualité de service avérée ;
- Êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s’inscrivant dans la durée ;
- Possédez une forte capacité à agir dans un environnement complexe en tenant compte d’un large champ de contraintes ;
- Maitrisez les concepts agiles SAFE, SCRUM, ITIL
- Possédez d’excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles.
Comment postuler ?
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Date limite de candidature : 26 octobre 2025