Lieu de travail : Cotonou
CEFES BENIN est un centre de formation professionnelle situé à Cotonou. Dans le cadre du renforcement de son équipe, il recrute un(e) responsable expérience client chargé(e) des relations avec les apprenants et leurs parents, depuis l’inscription jusqu’à la fin du parcours de formation.
Missions principales
- Accueillir, informer et accompagner les futurs apprenants et leurs familles ;
- Suivre les apprenants tout au long de leur parcours (écoute, relance, résolution de problèmes) ;
- Faciliter l’intégration et la rétention des apprenants ;
- Maintenir un lien de qualité avec les familles pendant la formation ;
- Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec diplomatie ;
- Participer à la dynamique de vie du centre (événements, réunions, suivi pédagogique) ;
- Proposer des actions d’amélioration de l’expérience client.
Profil recherché
- Être titulaire d’un diplôme de niveau Bac+3 en gestion commerciale, communication, négociation, marketing ou domaine connexe ;
- Justifier d’au moins deux ans d’expérience pertinente à un poste similaire (stage professionnel ou emploi) ;
- Faire preuve d’écoute, de patience, d’organisation et d’autonomie ;
- Avoir un excellent sens du service et de la relation humaine ;
- Maîtriser la communication écrite et orale ;
- Être à l’aise avec les outils de communication (WhatsApp Business, e-mail, téléphonie, CRM, etc.) ;
- Être immédiatement disponible.
Dossier de candidature
- Une lettre de motivation adressée au Directeur de CEFES BENIN ;
- Un curriculum vitae détaillé et actualisé ;
- Une copie du diplôme requis ;
- Une copie des preuves d’expérience (attestations de stage, certificats ou attestations de travail, etc.).
Comment postuler ?
Veuillez envoyer les dossiers par e-mail en fichiers PDF uniquement à l’adresse : rh@cefesbenin.org
Date limite d’envoi : dimanche 20 juillet 2025 à 23h59.
NB
- Les responsabilités d’Emploi BSM ne seront pas engagées si un(e) candidat(e) décide de payer les recruteurs.
- Restez vigilant ! Assurez-vous de demander au recruteur le lieu précis de l’entretien et prévenez un proche avant de vous y rendre.
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Avertissement
Aucun paiement ne doit être exigé d'un candidat, à aucune étape du recrutement.
BSM groupe diffuse cette offre et n'est pas l'entreprise recruteuse, sauf mention contraire.
Soyez vigilant(e) face à toute demande d'argent, de frais de dossier ou de formation.
