Offre d’Emploi - Un (01) Superviseur des Services (H/F)

BENSIZWE recrute pour le compte de l’un de ses clients évoluant dans le secteur des télécommunications, un Superviseur des Services.Le Service Monitoring Center (SMC) est l’entité chargée de garantir la qualité de bout en bout de tous les services offerts aux abonnés (mobiles, internet, etc.).

• Localisation : Kinshasa

Missions

• Superviser tous les services offerts aux clients à l’aide des outils et applications mis à disposition ;
• Détecter les dégradations de la qualité de service et les incidents dans les délais impartis ;

• Veiller à l’ouverture des tickets d’incident et à leur orientation correcte vers les équipes support (SMC Maintenance, GNOC, RNOC, SSPO, etc.) en suivant les procédures établies ;
• S’assurer de l’enregistrement rigoureux de tous les incidents dans les outils de suivi (ex. : Oceane) ;
• Garantir la mise à jour régulière des informations relatives aux incidents ;

• Assurer un retour rapide et conforme sur les incidents signalés ;
• Communiquer régulièrement sur l’état d’avancement des incidents ayant un impact sur la qualité de service ;
• Fournir quotidiennement un état des dossiers en cours de traitement au SMC ;
• Communiquer efficacement sur les travaux programmés avec les entités concernées.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en administration réseau, mathématiques informatiques, informatique de gestion ou techniques appliquées ;
• Maîtrise des outils Microsoft Office ;
• Bonnes notions en gestion de réseau IT et GSM ;
• La connaissance de l’anglais est un atout ;
• Esprit de collaboration et capacité à travailler en équipe ;
• Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de communication (orale et écrite) ;
• Créativité, capacité d’adaptation, sens du relationnel et bonne gestion du stress.

Avantages

• Opportunité d’intégrer un environnement dynamique dans le secteur des télécommunications ;
• Participation active à la qualité des services offerts à des milliers d’abonnés ;
• Cadre de travail collaboratif et stimulant.

Dossier de candidature

• Cv.

Comment postuler ?

Veuillez envoyer un CV actualisé à l’adresse recrutement@bensizwe.com, en précisant dans l’objet du mail le poste pour lequel vous postulez.

NB

• Les responsabilités d’Emploi BSM ne seront pas engagées si un(e) candidat(e) décide de payer les recruteurs ;
• Restez vigilant ! Assurez-vous de demander au recruteur le lieu précis de l’entretien et prévenez un proche avant de vous y rendre