Rôle principal
Prendre contact avec des prospects préalablement ciblés afin de leur proposer les produits et services Lapaire et répondre aux appels entrants des prospects et clients de Lapaire. Il/elle travaille sous la supervision du Chef d’Équipe Customer Care Center et travaille au sein d’une équipe de Commerciaux.
Missions et responsabilités
- Prendre attache avec les personnes intéressées par les produits Lapaire.
- Créer de l’intérêt pour les produits et services Lapaire, expliquer l’ensemble de notre offre.
- Répondre à leurs questions et potentielles objections.
- Prendre des rendez-vous en agence et faire le suivi des rendez-vous, notamment en cas d’absence au rendez-vous.
- Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction.
- Enregistrer et mettre à jour les données prospects et clients dans le logiciel CRM.
- Recevoir des appels des clients et des prospects.
- Renseigner nos clients et nos prospects sur les produits et services que nous proposons.
- Les orienter en fonction de leurs besoins et attentes.
- Résoudre les problèmes liés au paiement et à la livraison des lunettes en suivant les procédures en la matière.
- Remonter les questions qui nécessitent une solution concertée au Chef d’équipe.
Profil recherché
- Titulaire d’un Bac+2 au moins en gestion commerciale ou marketing ;
- Une bonne maîtrise des techniques de télévente et une excellente élocution ;
- Une bonne maîtrise des outils informatiques (Internet, Messagerie, Logiciels CRM).
Compétences personnelles
- Sens de l’écoute et du contact : Vous mettez le client en confiance afin qu’il s’exprime amplement ;
- Sens commercial : Un client heureux vous rend toujours plus heureux ;
- Altruisme : L’argent est important, mais aider les autres est encore plus satisfaisant pour vous ;
- Persévérant : Vous êtes tenace lorsqu’il s’agit de convaincre un client ou d’atteindre vos objectifs ;
- Diplomate et professionnel : Vous répondez aux objections des clients sans perdre votre sang-froid ;
- Réactivité : Vous aimez trouver des solutions fiables et rapides aux préoccupations de vos clients ;
- Rigoureux et bien organisé : Vous ne vous perdez jamais et gardez un bon suivi de vos tâches ;
- Hautement motivé et passionné : Vous voulez toujours aller au-delà de votre objectif.